Nije tajna da su u istoriji marketinške i CX funkcije u organizaciji zatvorene – svaka je fokusirana na različite KPI-je i korake u ciklusu prodaje. Međutim, posebno kada digitalni kanali prelaze u prvi plan interakcije sa kupcima, od najveće je važnosti da se ove dve organizacije usklade. To je zato što vaši klijenti ne prave […]
Klijenti su vaš najbolji izvor poslovnih i tržišnih uvida. Slušajući ih, možete naučiti šta žele i šta im treba od vaših proizvoda, usluga i zaposlenih. Ovo znanje je neophodno za stvaranje sjajnog korisničkog iskustva.Nažalost, mnoga preduzeća ne daju prioritet formalnom slušanju svojih klijenata. U stvari, nedavno istraživanje HubSpot-a pokazuje da 42% organizacija čak ni ne […]
Dobrodošli u svet CEXAS Akademije! Biti deo ovog iskustva znači mnogo više od učenja i sticanja sertifikata. To znači ulazak u zajednicu strastvenih ljudi sa istom vizijom i ciljevima. To znači dobiti znanje od izuzetnih stručnjaka u oblasti CX-a, ali i savete i podršku za rešavanje stvarnih, konkretnih poslovnih izazova. Na Akademiji, tokom 8 celodnevnih […]
Od septembra do decembra 2023. tokom 8 modula polaznici Prve generacije CEXAS Akademije su imali priliku da se obuče i saznaju kako da izgrade i primene optimalne CX strategije, modele, procese, alate i najbolje prakse. kako bi unapredili poslovanje u svojim kompanijama, u cilju sticanja održive konkurentske prednosti. Na kraju su stekli sertifikat Customer Experience […]
31. oktobra i 1. novembra u Beogradu je održana druga regionalna Customer i Employee experience konferencija FIRESTARTER 23. CX i EX lideri iz regiona i vodeći svetski eksperti su se ponovo okupili kako bi razmenjivali ideje i iskustva o novim, inovativnim i transformativnim CX i EX strategijama kako za zaposlene tako i za kompanije. Pored […]
Neizbežno pitanje, koje se postavlja čim se pokrene tema o Customer eXperience(CX) i Employee eXperience (EX), je: Šta je starije – kokoška ili jaje – CX ili EX? Nažalost, još uvek je veliki broj onih koji smatraju da je CX jako bitan, jer nam „klijenti donose novac“ a ovo ostalo, EX „će se samo postaviti“ […]
